Handelsbetingelser

Du handler med Lampemesteren A/S.

Hovedkontoret ligger i Ringkøbing på adressen:

Lampemesteren.dk
Birkmosevej 18
6950 Ringkøbing
Denmark

CVR-nummer. DK-24210081
E-mail: info@lampemesteren.dk
Tlf. 96 750 477

Ved handel på denne hjemmeside accepterer du automatisk nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler hos os.

Lampemesteren.dk sender alle varer med GLS eller PostDanmark. du kan enten vælge at få dine lamper leveret i en pakkeshop eller hjemme hos dig selv. Din bestilling bliver leveret inden for 8 hverdage, hvis den er på lager. Mange gange bliver varerne sendt allerede samme dag, som du bestiller.

Fragtpris er 29-39 kr afhængig af valg af fragtmulighed. Der er mulighed for fragtfri levering til pakkeshop for køb over 500 kr.

Du kan læse mere om lagerstatus her.

Nogle varer skal leveres på ½palle grundet skrøbelighed og/eller størrelsen på varen. Palleforsendelser kan ikke leveres til pakkeshop, men kun som levering til privat- eller erhvervsadresse.
Der skal kvitteres ved modtagelse. Vi fører kantstenslevering ved palleforsendelser, og her bedes du sørge for at fragtmanden let kan komme hen til leveringsstedet. Kantstensleveringer skal kunne sættes på fast underlag og leveres derfor ikke på græs eller grus, da dette kan gå ud over varens stand.

Når du har udvalgt de varer du ønsker og har placeret dem i indkøbskurven, skal du udfylde dine personlige informationer så som navn, adresse og betalingsinformationer. Når dette er gjort, vil du modtage en bekræftelse af din bestilling pr. e-mail. Vær opmærksom på, at dette ikke er den endelige faktura.
Her vil du også modtage et link, som er dit overblik over din ordre. Her kan du følge med i den opdaterede status omkring leveringstider og forventet forsendelse til dig.

Så snart betalingen er godkendt og varen er registreret på vort lager, vil du modtage en mail omkring afsendelse af din ordre. I mailen oplyser vi dig om dit personlige pakkenummer, som du altid kan spore. Ligeså vil du vedhæftet i mailen kunne se din kvittering i form af den endelige faktura. Lampemesteren.dk trækker først beløbet for dit køb, når varen er afsendt fra vores lager.

Hvis du har yderligere spørgsmål angående køb af varer hos Lampemesteren.dk eller ønsker personlig betjening og vejledning, så er du meget velkommen til at kontakte kundeservice på telefon 96 750 477 alle hverdage mellem kl. 8.30 og 16.00, eller skrive til info@lampemesteren.dk, så står vi klar til at hjælpe dig.
Du kan også læse vores FAQ, hvor der er svar på det meste.

Hos Lampemesteren.dk kan du betale med betalingskort som Dankort, VISA, og Mastercard. Du kan også bruge Aple Pay, Google Pay samt Mobilepay. Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vort lager. Alle priser hos Lampemesteren er angivet i DKK og er inklusiv 25 % moms.

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Følgende internationale kortudsteder kan anvendes hos lampemesteren.dk og har alle en 30 dages udløbsperiode: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay og Mobilepay.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.


Derudover har vi også PayPal som betalingsløsning. Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.  

Finansiering er en mulighed via Klarna. De forskellige metoder beskrives i checkout.

Den klassiske Bankoverførsel er også en mulighed, hvor vi afsender varen så snart betalingen er registreret i vores system. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen
EDI/EAN fakturering som benyttes i det offentlige er også tilgængeligt. Dette er noget som oftest benyttes af offentlige institutioner.

Vi leverer i hele Danmark og med mindre andet er ønsket sender vi med GLS, og vi leverer fragtfrit ved køb for mindst DKK 499.

Den forventede leveringstid såfremt varen er på lager i den ønskede farve/variant er typisk 1-3 hverdage ellers er der en forventet leveringstid til vores lager på hvert enkelt produkt. Du vil altid kunne følge din ordre på det link vi har sendt til dig i forbindelse med at afgav din ordre. Såfremt leveringsdatoen ikke kan overholdes vil du modtage en opdatering fra os. Hvis det er en bestillingsvare kan produktionstiden ses i vareteksten og dermed skal dette tillægges den forventede leveringstid.

Vi sender alle varer som pakkepost. Dette gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer, eller hvis varerne er forsikrede. Visse varer skal sendes ud på en ½palle grundet vægt, størrelse eller skrøbelighed på varen.

Du bedes kontrollere pakkens indhold ved modtagelse og før montering. Samtidig bedes du tjekke for mangler og om det er den korrekte vare. Hvis pakken og/eller indholdet er beskadiget når du modtager det, bedes du oprette en reklamation via det link du har modtaget fra os. Her vil du blive vejledt igennem flere trin, hvor du bl.a. skal vedhæfte en række billeder. Din reklamation vil herefter blive håndteret af vores kundeservice. Vi bestræber at løse din reklamation hurtigst muligt.
Vi pakker altid varerne ind med største omhu, så risikoen for fragtskader minimeres.

Hos Lampemesteren.dk tilstræber vi os at sikre dig den bedste pris på alle varer du finder i vores brede sortiment.

For at sikre en fair sammenligning skal prisen vi matcher opfylde disse enkle krav inden du kontakter os:

• Varen på Lampemesteren skal være markeret med prisgaranti ikonet.
  
• Varen skal være på lager/kunne leveres, der hvor du har fundet den billigere i samme størrelse og farve som du ønsker.
  
• Prisen der sammenlignes med, skal være total pris, inkl. forsendelse og dansk moms.
  
• Prisgarantien omfatter udelukkende varer omfattet af danske regler for moms, told, garanti og forbrugerbeskyttelse.
  
• Der skal foreligge dokumentation for den pris du har fundet og hvor varen kan købes og pris (inkl. dansk moms). Dokumentationen kan være i form af link, billede af fysisk reklame eller lignende. (Vi forbeholder os ret til at afvise materiale, der kan redigeres/justeres, så som mails eller f.eks. mundtlige tilbud).
  
• De varer du køber hos Lampemesteren.dk er inklusiv levering og lyskilder, derfor matcher vi altid varens pris excl. levering samt lyskilder hvis dette opkræves særskilt.
  
• Vi matcher det tilbud du har fundet hos en anden butik. Kræver dette tilbud at varen afhentes, så matcher vi prisen til afhentning, og er prisen leveret, så matcher vi prisen inkl. levering.
  
• Prisgarantien gælder varer der reelt er tilgængelige, og dermed ikke ved kø-tilbud, samkøbs/bundle-tilbud og/eller ved tilbud med begrænsede antal/tid, 1 stk. pr kunde og lign. Prisgarantien gælder ikke tilbud der kræver medlemsskab såsom en indkøbsforening eller nogen form for betaling for at få adgang til tilbuddet.
  
• Varen skal være omfattet af dansk reklamationsret, told og moms.
  
• Prisgarantien gælder 14 dage efter dit køb.
  
• Gælder ikke hvis varen er bestilt specielt hjem til dig eller ikke indgår i vores standard udvalg.
  
• Når vi giver 100% prisgaranti, medfølger der ikke en gratis pære, med mindre det også er med i tilbuddet du har fundet andetsteds.
  
• Prisgaranti kan ikke kombineres med andre rabatkoder

BEMÆRK! Vi forbeholder os retten til at forsøge at købe varen, således vi er sikre på at alle ovenstående regler overholdes.

Finder du, indenfor 14 dage efter varens afsendelse, varen billigere efter ovenstående kriterier, så kan du få differencen refunderet. Du kontakter blot Lampemesterens kundeservice, så ordner vi det for dig.

Kontakt os på info@lampemesteren.dk eller på telefon 96 750 477 hverdage mellem 8.30 og 16 eller via vores chat.

En vare med produktbanneret Online Pris, kan ikke kombineres med øvrige rabatter, rabatkoder eller fordelskort. Er produktet markeret med dette produktbanner, betyder det at det ikke er den vejledende udsalgspris fra vores leverandører. Ønsker du at få oplyst den vejledende udsalgspris, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, som kan oplyse dig herom.

Hos Lampemesteren.dk yder vi 100 dages fuld returret gældende fra den dag du modtager dine varer. Vi beder dig blot give meddelelse om, at du ønsker at fortryde senest 100 dage efter modtagelse. Du kan med fordel oprette din returnering via det link vi sendte til dig i forbindelse med at du placerede en ordre hos os. Du vil kort tid efter modtage en returlabel, som vil blive fratrukket det tilgodehavende du har hos os.

Du kan også sende en mail til info@lampemesteren.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder herunder.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få altid en kvittering for afsendelse af din returpakke.
Eneste omkostning du har, når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os.
Forkert eller uforsvarlig indpakning vil kunne medføre fragtskader med den konsekvens, at der vil være tale om en væsentlig værdiforringelse, så husk endelig at være omhyggelig. Du er altid velkommen til at kontakte os for råd og vejledning om transporten.

Din ordre skal sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.
Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Har du bestilt en lampe, hvor du har tilvalgt en gratis lyskilde eller hvis den fulgte med fra leverandøren, skal denne lyskilde også returneres.
Er lyskilden ikke med din returnerede ordre, vil du blive faktureret for lyskilden.
Det betyder, at har du købt en lampe til en værdi af 1.000 kr. samt tilvalgt en gratis pære til en værdi af 50 kr. vil du blive refunderet 950 kr. såfremt lyskilden ikke er sendt med retur til os.

Varen sendes til:
Lampemesteren.dk
Odinsvej 6 - Port 32-35
6950 Ringkøbing

Lampemesteren.dk anbefaler, at varen returneres som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Lampemesteren.dk. Yderligere har du mulighed for, at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted.

Bemærk! Pakken skal returneres til Lampemesterens adresse - pakker der bliver sendt posthus eller pakkeshop, bliver ikke afhentet.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for store, tunge eller på anden vis uhåndterlige produkter, eller hvis det drejer sig om store mængder. Udgifter for returnering forventes højst at beløbe sig til 1000 kr.

Varer der returneres på efterkrav, eller som sendes uden porto, vil blive nægtet modtaget af Lampemesteren.dk.

Fortrydelse dag 0-14:
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

Håndterer forbrugeren varen, udover hvad der normalt er tilladt i en forretning og varens værdi er forringet, har lampemesteren.dk ret til at fratrække denne forringelse fra returbeløbet. Værdiforringelsen beregnes som forskellen mellem varens salgspris og varens markedspris ved salg efter tilbageleveringen.

I visse tilfælde har varer, på baggrund af brugen, ikke længere nogen værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Du har i disse tilfælde ikke krav på at få købesummen retur.

Emballagen kan spille en rolle for værdiforringelsen
Åbner, beskadiger eller mister du emballagen, kan der være tale om en værdiforringelse. Har emballagen betydning for varens værdi ved gensalg, må prisen for ny emballage fratrækkes.

Fortrydelse dag 15 -100:
Fortryder du på dag 15 til 100 skal varen være i ubrugt stand og i original emballage.


Se mere om returnering af varer her

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort som varerne er blevet købt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort. Har du modtaget varen i gave og dermed ikke indehaver af kortet benyttet under den oprindelige ordre, er det muligt at få pengene overført til et andet kontonummer. Husk i sådanne tilfælde at vedlægge registrerings- og kontonummer til en bankoverførsel. Og husk at gemme din postkvittering som dokumentation for, at varen er afsendt.

Se mere om refundering af penge her

Ønsker du at klage over en ordre eller hændelse hos Lampemesteren, bedes du henvende dig til kundeservicechef Peder Frølund på: Peder.Froelund@lampemesteren.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til følgende:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal lige her - http://ec.europa.eu/odr

Alle varer er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet.
Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer bedes du anvende det link vi har sendt til dig da du placerede din ordre hos os.

Du kan læse mere om reklamationer og hvor du finder dit ordrelink her

Har du spørgsmål til dette, kontakt venligst kundeservice på tlf. 96 750 477 eller info@lampemesteren.dk.

Ved reklamationer betaler vi returfragten, du bedes derfor ikke sende noget retur før vi har godkendt reklamationen.

Varen sendes til:
Lampemesteren.dk
Odinsvej 6 - Port 32-35
6950 Ringkøbing
Danmark

Få dit køb sikret op til 50.000 kroner, hvis et problem skulle opstå i forbindelse med dit køb. Som medlem på PriceRunner får du altid Købsgaranti hos os. Denne ydelse koster intet og gælder for alle registrerede brugere på PriceRunner.

Du kan stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien, selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem - du skal blot registrere dit køb inden for en time. At blive medlem hos PriceRunner er gratis og tager kun et par minutter! Få PriceRunner Købsgaranti i dag

For at Købsgarantien skal gælde er det nødvendigt, at bestillingen er adresseret til dig som forbruger. Du har ret til erstatning, hvis noget går galt i forbindelse med dit køb såsom at varen er beskadiget, en vare mangler ved levering, varen er forkert eller fejlbehæftet eller leveringen udebliver.

Erstatning betales kun for anskaffelsesomkostninger, fragtudgifter og den direkte økonomiske skade, du som kunde har lidt. Ingen økonomisk kompensation gives for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.

Besøg PriceRunner for at se en liste med ikke-omfattede kategorier samt de endelige betingelser for Købsgarantien.

Som den førende tjeneste til produkt- og prissammenligninger hjælper PriceRunner hver måned mere end en million danskere med at gøre en god handel. PriceRunner blev startet i 2000 og har altid været uafhængig og gratis at bruge.

Du kan købe et gavekort til Lampemesteren.dk via vores samarbejdspartner sendentanke.dk – det er et print selv gavekort. Gavekortet er gyldigt i 3 år fra udstedelse dato. Fortryder du købet af et gavekort til lampemesteren.dk, købt på sendentanke.dk, så skal du kontakte sendentanke.dk.

Du kan købe dit gavekort her.

Rabatkoder og andre rabatter må ikke kombineres med fordelskort og kan ikke bruges på i forvejen nedsatte varer.

Vær også opmærksom på at rabatkoder og andre rabatter ikke kan anvendes på Philips Hue produkter, i forvejen nedsatte varer og pærer.

Hos Lampemesteren indsamler og anvender vi en række personlige oplysninger om dig i forbindelse med dit køb hos os.

Herunder kan du finde vores Privatlivspolitik, som du kan læse, hvis du gerne vil vide mere om hvorfor og hvordan vi sikkert behandler dine personoplysninger.

Her finder du hvordan vi hos Lampemesteren forholder os til persondataloven, pr. 24. maj 2018

Læs vores Privatlivspolitik her

På lampemesteren.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Facebook advanced matching
Ved at acceptere brugen af Marketing Cookies, giver du accept til brugen af Facebook Advanced Matching, som forbedrer vores Facebook Ads attribuering og konverteringssporing. Vi indsamler og deler krypterede informationer med Facebook (Meta) baseret på dit navn, telefon, e-mail og adresse. Denne information bruger Facebook efterfølgende til at identificere din profil, og derefter udarbejde målgrupper med lignende personer. Du kan til enhver tid fravælge marketing cookies via vores cookiepolitik.

Google Ads Enhanced ecommerce
Ved at acceptere brugen af Marketing Cookies, giver du accept til brugen af Google ads udvidede konverteringer, som forbedrer vores Google Ads attribuering og konverteringssporing. Vi indsamler og deler krypterede informationer med Google (Alphabet Inc.) baseret på dit navn, telefon, e-mail og adresse. Denne information bruger Google efterfølgende til at identificere din Google profil og spore dit køb. Du kan til enhver tid fravælge marketing cookies via vores cookiepolitik. Google-brugere kan derudover kontrollere, hvilke reklamer de ser på Googles tjenester, herunder Customer Match-reklamer, under Googles reklame-indstillinger.

Vi bruger en logstatistik på lampemesteren.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere lampemesteren.dk